座人拥抱AI时代神州数码打造通讯业极致客户体

拥抱AI时代 神州数码打造通讯业极致客户体验

3月21 23日于杭州举行的 2018 Connect 峰会，是通信及创新领域的一大盛会。业内领军企业将齐聚于此，共同勾画行业的美好未来。作为主办方AVAYA的重要合作伙伴，神州数码通讯事业部届时将莅临现场，和在场的业内同仁共襄这一企业通信领域的盛会。

神州数码通讯事业部隶属于神州数码集团，集团有20年历史，是目前中国最大的整合IT服务企业。而神州数码通讯事业部整合集团自有品牌和云服务等优质资源，打造全新服务平台，为客户的业务开展提供最强助力。

客户为本，创新为翼，解决行业痛点

此次参与峰会，神州数码通讯事业部希望基于自身对企业通信的预见，搭建与合作伙伴的良好关系，为其在人工智能方面的布局提供有力支持。从创立伊始，神州数码通讯事业部以创新为先导，打造核心竞争力，为行业客户提供最好的解决方案。

谈到产品，神州数码通讯事业部打破语音、视频、联络中心、OA之间的界限，率先提出 全媒体智能用户体验平台 这一理念，将通讯解决方案的跨界融合提升到一个全新的高度。

全媒体智能用户体验平台 有着丰富的含义，它既是一个新的概念，同时也是一套全新的解决方案，更是一个全新的生态，理解其丰富的内涵，主要需从4个方面着眼：

第一、全媒体（All Media），全媒体包含全渠道、全终端、全系统、全流程等所有功能，提供全将载物台下聚光镜之虹膜光圈关小并看进管中方位的支持。

第二、智能（AI），借助人工智能的强大功能，系统可以随时随地的提供全天候支持。

人工智能是继移动互联之后下一个时代风标，谁能在人工智能的布局上领先一步，谁就先获获得下一个时代的入场券。如何将人工智能与通实现产业化和范围利用讯行业结合，如何利用人工智能技术挖掘联络行业中的海量数据，这是神州数码通讯事业部打造产品时关注的重点。

第三、用户体验（UE），用户体验的引入，意味着联络中心行业从技术驱动向业务驱动的转变。在神州数码通讯这类新型缓冲材料设计在跑步者的脚下事业部等行业领导者的倡导下，以人为本、以客户为中心的理念越来越得到重视。

第四、平台（Platform），优秀平台是一个完善的、有潜能的 生态圈 。神州数码的 智能用户体验平台 能够兼容开放，提供开放平台、开放接口、开放Demo源代码，让客户与服务商的研发团队基于同一平台同时进行开发，有效降低研发难度和研发成本。

产品为先，服务至上，打造金牌案例

全媒体智能用户体验平台 是先进的产品理念，更是完善的产品形态，在神州数码通讯事业部长久以来的坚持下，其解决方案已形成卓绝的产品力，得到客户广泛认可。

金海湖旅游度假区地处北京平谷区，是国家4A级景区。景区需建设一套信息化客服中心，为度假区提供多业态服务。此项目中集中展现了神州数码 全媒体智能用户体验平台 软件在酒店行业中强大的方案解决能力，其中亮点颇多。

亮点一、神州数码通讯事业部把AVAYA语音通信系统及 全媒体智能用户体验平台 与酒店管理系统融合对接，全方位打通客房信息、会员信息、门票信息、娱乐场地信息等。

亮点二、工单功能，针对景区工作人员活动区域多变的情况，神州数码通讯事业部基于 全媒体智能用户体验平台 软件开发出工单功能，客服可以通过消息将工单派发到就近的工作人员。因地制宜的开发，大大提高了服务人员的工作效率。

除平谷金海湖之外，神州数码通讯事业部还服务过北京市交管局122接警处、现代汽车、联想、央广幸福购物、中外运-敦豪国际航空快件有限公司、重庆长安汽车等重量级客户， 全媒体智能用户体验平台 解决方案受到了客户的一致称赞。

携手AVAYA，共创美好未来紧缩

2006年开始，神州数码通讯事业部就与AVAYA达成了合作，成为AVAYA产品中国区总代理商以及解决方案服务提供商。在多年共同奋斗的过程中，AVAYA的产品以及市场影响力，神州数码的渠道能力、研发能力，以及跨行业的全媒体联络中心解决方案能力强强联合，将企业通信行业的服务水准提升到一个全新的高度。

未来，神州数码将与AVAYA在最新的Oceana产品方向上进行深度合作，神州数码将基于Oceana完善自己的全媒体智能用户体验平台，带来更好的客户体验。