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做座三管齐下打造徐工汽车2014服务新标准0

发布时间:2021-10-10 05:15:01 阅读: 来源:垃圾桶厂家
做座三管齐下打造徐工汽车2014服务新标准0

“三管齐下”打造徐工汽车2014服务新标准

“三管齐下”打造徐工汽车2014服务新标准

中国工程机械信息

导读: 徐工汽车公司提前部署2014年服务工作,将通过加快信息平台建设、加快服务络建设、加快培训体系建设, 三管齐下 打造服务新标准。 加快信息平台建设。公司将建立以客户为中心的客户管理系统CRM 系统 ...

徐工汽车公司提前部署2014年服务工作,将通过加快信息平台建设、加快服务络建设、加快培训体系建设,“三管齐下”打造服务新标准。

加快信息平台建设。公司将建立以客户为中心的客户管理系统CRM 系统,通过系统实施,实现服务站即时的上报单结算功能,提供车辆配置信息的实时查询,库存查询和购买,维修申请单和紧急调件长时间不做实验时申请单等信息给予服务站直接记录、规范服务流程、共享技术培训资料、即时信息双向沟通通道、完善的知识库查询平台。

加快服务络建设。公司将加强与配套商的服务合作和服务络的并站建站工展会期间作。对服务态度好,综合能力强的特约服务站进行推荐建立一体站,进一步的完善特约服务络的综合服务能力。通过一站式服务,着力培养行业最优质的服务团队,推行相应的服务提升举措,为客户创造更大价值,实现合作共赢。

加快培训体系建设。公司以提升服务体系的技术服务能力,建立有效支撑终端服务的技术支援体系。通过程序采取开放的数据库结构络平台,建立上培训渠道;定期举办新产品培训班,集中培训;协同配套单位、各办事处、总部现场走访不定期培训,让特约服务站充分理解徐工汽车产品及相关规定,规范、专业、快捷处理问题,提高用户满意度。

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