樱花总经理黄耀庆不能为了智能而智能《资讯》

发布时间：2020-11-05 17:36:25 阅读：次来源：垃圾桶厂家

黄耀庆介绍，樱花每款产品的开发之前都会进行一个很扎实的市场调研，樱花有一个工程叫做“概念工程”，是由樱花的产品经理人，到每个用户的家中做面对面，一对一的访谈和沟通，去挖掘消费者真正的困扰和需求所在。经过“概念工程”的挖掘之后，技术、服务等人员再针对用户的切实需求做提炼。一年一度的中国家电及消费电子博览会（Appliance&electronicsWorldExpo，简称AWE），即原“中国家电博览会”，近日在上海拉下帷幕。相比于前几年的AWE，今年的AWE更加精彩纷呈，大有与世界上影响力最大的消费电子展CES相媲美的劲头。AWE2016家电大佬纷纷齐聚，其中老牌厨卫品牌SAKURA樱花的展台也撩了不少不人气，携多款智能烟机、热水器等新品来袭，演示现场观众掌声不断。新品发布现场，《厨卫电器》杂志也有幸采访到了樱花卫厨（中国）总经理黄耀庆，他向我们展示了一个不断在成长并且越来越深受消费者喜爱的樱花。

科技，让生活更美好

樱花品牌创立已经有38年的历史，布局中国市场也有22个年头了，在中国累积了数千万的用户基础。关于AWE，樱花也是多次参展，黄耀庆称赞AWE为樱花等厂商们提供了一个非常好的平台，在这个平台上，厂商之间可以互相学习，不管是先进的同业或是异业之间都可以教学相长。同时通过这次展会，也可以把樱花的智能科技产品，以及用智能工具、互联网工具推出的一些服务政策分享出去。

“这些技术能够把我们千千万万用户的家庭串联起来，大家一起来互联互通，大家一起来分享，来享受这些科技，这些智能产品带给我们未来生活更加美好的体验。”本届展会上SAKURA樱花展示的卫厨概念产品和智能新品正是以“新”、“智”以及“贴心”为三大核心优势。其中新品“风火智联”烟灶机“烟随灶动”、“灶随人动”的创新技术，让用户在整个做饭的过程中，只需集中精力料理食物，而不用操作烟机。

安装了“小秘书”的智能燃气热水器，能说话、会诊断、能遥控指挥的技术，解除了沐浴者的后顾之忧。“樱花本次展出的新品，融合了时尚新颖的外观和智能科技，贴近用户需求，非常人性化，让人惊艳。”业界人士纷纷感叹。

不能为了智能而推智能

黄耀庆介绍，樱花每款产品的开发之前都会进行一个很扎实的市场调研，樱花有一个工程叫做“概念工程”，是由樱花的产品经理人，到每个用户的家中做面对面，一对一的访谈和沟通，去挖掘消费者真正的困扰和需求所在。经过“概念工程”的挖掘之后，技术、服务等人员再针对用户的切实需求做提炼。

“因为有时候消费者也不是很清楚他要什么，所以必须针对这些用户访谈所得到的概念做更深入的提炼，再结合我们现在的技术来解决这些消费者的困扰和需求。所以一款好的产品的开发，就在于能否很好的提炼出消费者所提出来的问题。我们一直在强调，不要为了智能而智能，你的智能到底要解决消费者什么问题，这才是最重要的。”

自智能手机、无线路由器、平板电脑、互联网电视等产品迅速普及到家庭后，随着大数据、人工智能等技术发展，智能家居向更广阔领域发展。根据东兴证券分析师测算，我国智能家居潜在市场规模约为5.8万亿元，发展空间巨大。

黄耀庆认为，智能化对家电来说是大势所趋，但是像卫厨类产品，他仍希望是通过某些技术，或者是智能技术，能够让消费者省时省力省心，让消费者在使用过程中有很舒心的感受。但至于这种让消费者更加省时省力省心的产品，是需要用到智能技术还是非智能技术，其实这不是消费者所在意的，消费者也不会很清楚什么叫智能什么叫非智能。所以樱花不会为了智能而推智能，为了智能而推智能反而会造成消费者的负担加重。“你给了他一个他不需要的功能，却还要消费者多出钱那人家就冤枉了。厨卫产品要能切实解决消费者的问题，该用什么技术就用什么技术。智能技术其实是一项很高深的科技，不是卫厨这个行业有能力发展的，我们只能加以运用。”黄耀庆坦言道，“现在很多企业是为了智能而智能，产品好像不冠上智能的概念就显得有点low，就不上档次了。樱花是一个非常理性的品牌，我们会针对消费者的需求研发能满足消费需求的优质产品。”

服务至上，38年来送出的油网可绕地球三圈

黄耀庆还告诉记者，有三个诉求是樱花一直秉持的原则，第一是全球资源，在地创新。樱花可以运用全世界成熟的技术，运用两岸三地研发的成熟技术，但是一定要符合当地消费者的需求，我们不会把台湾当地的产品技术原封不动的搬来中国，我们会运用全球的技术，配合当地做本土化的改造。

第二，我们非常重视消费者使用过程中的舒心感受，尤其是厨卫家电，是要用八年十年的产品，我们推出的功能必须是让消费者使用起来觉得很舒心，用的很顺利、用的得心应手的功能，可以帮助用户解决在实际使用过程中的麻烦或者困扰。现在8090后可能不太进厨房，我们就顺势推出了烟灶联动的设计，这样消费者就不用管烟机了，只要顾好灶具就好，让厨房新手也能得心应手。这就是与让消费者舒心和智能技术相结合的最新科技的运用。

第三个诉求就是终生服务，永久保障。“三分机器，七分保养”。樱花给消费者一个很好的售后服务的保障，这不是口号，我们已经扎扎实实做了三十八年：油网永久免费送到家，三十八年来送出的油网可绕地球3圈，十二万公里；热水器永久免费安全检查，每年6-8月热水器安检季，今年是樱花品牌安检三十周年。今年6-8月也会带给消费者不一样的活动，不管产业如何变动，趋势如何发展，樱花这三个理念是永远在我们心中的。

樱花卫厨总经理黄耀庆

关于樱花的服务，一直是深受业界和消费者的褒扬。SAKURA樱花营业处总监孙保奇也向记者透露“关于樱花免费送油网的问题，樱花拥有强大的生产制造体系，现在我们的油网是每天都在生产，24小时不停，供不应求。购买产品的第一年，6片油网随机器寄到用户家中，以后每年邮寄6片，随时保证消费者家中吸油烟机的吸油烟机性能。”为了及时将油网送达到消费者手中，昆山邮政在樱花公司附近设立了一个分支，这样樱花就可以更加方便、快捷地向全国配送油网。

除了产品扎扎实实的研发、制造和生产，优质的服务传统一直在延续。渠道和品牌建设上，SAKURA樱花也毫无松懈。现在樱花已经将其服务体系和电商体系连接在一起，方便线上线下的融合。同时樱花自己的官方商城也正在建立，届时，线下商品也会挂到线上，官方商城将展示樱花全系列产品，实体虚拟有机联系，更好地为消费者服务，据悉，樱花官方商城预计今年6月正式上线。