3192777兴泸水务集团呼叫中心全面提档升级《新闻》

近日，泸州市兴泸水务集团呼叫中心实现全面提档升级，并正式在市长热线管理平台上线，供区内用户有用水方面的问题都可以通过拨打供水服务热线3192777，在获得有效帮助的同时，享受更加齐全的服务功能，体验更加方便快捷温馨的供水服务。

新上线的呼叫系统配备了八个接入端口，有效缓解了用户同时呼入时的线路拥堵情况。呼叫系统新增的语音播报功能，巧妙地将用户生活中重点关注的停水信息、水费水量查询服务以自助查询、自动播报的形式向用户提供。在为用户提供更加方便的服务的同时，也大大提高了服务工作效率。系统在服务结束后，增加了服务评价功能，可及时收集用户反馈的对公司服务的意见与建议，有效监督公司服务。

3192777呼叫中心按照“集中管理、统一回访”的原则，对集团公司供区内的用户咨询、求助、投诉实行归口管理，统一回复，实现服务流程化，规范化，进一步掌握对外服务过程中用户诉求，通过相应的措施，提升供水服务水平，为进一步推动公司智慧水务工作，全面落实集团公司“安全供水、优质服务”的质量方针都起到了积极作用。

接下来，兴泸水务还将出台一系列举措，着力提升员工服务意识，增强服务技能，为用户提供更加方便、快捷、温馨的供水服务体验。

张雪梅 记者 何勇

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