欢欣鼓舞亿迅中标中国银行客服中心排班项目

2008/07/17

为了切实做到“以客户为中心”，逐步实现追求卓越服务，保持持续增长”的目标，中国银行全面启动中国银行Call Center系统的建设工作，同时，中国银行也将通过客服人力资源管理系统对客服中心进行实时、效率、人性化的管理。在通过激烈的竞争及严格的资质审查、产品及技术方案评选，亿迅（中国）软件有限公司最终凭借前瞻性的人性化实施方案脱颖而出，赢得了本次项目。多年来，亿迅公司作为新一代CRM Portal产品、CTI软件和呼叫中心运营咨询顾问服务的专业提供商，服务于金融、电信、电力、政府机构等行业的呼叫中心建设和运营，并以其高质量的产品和全面专业的服务，深得广大用户的厚爱。据有效数据统计，亿迅在中国金融领域享有超过80%的市场占有率。数年的专业技术服务让亿迅积累了大量的呼叫中心建置经验，并对金融业有着相当的熟悉度，因此，能够快速彻底地针对中行呼叫中心的需求展开专案策划。在经过详细的数据和情况分析后，亿迅推出了一套完备具体的排班系统策划方案，从需求调研、系统实施、顾问咨询到售后服务等一系列规划完全遵循国际性标准，力图为中行创建出一个智能型、配备完善的专业级呼叫中心。除了自身的优质技术支撑能力，作为大中华区Genesys主要代理商的亿迅有着非常丰富的产品实施及集成经验，辅以经验丰富的顾问咨询团队支持，这能够让全套的排班系统策划方案完全与业界主流的产品进行集成，从而精准地获取排班需要的原始数据。在此项目中，亿迅专家团队将帮助中国银行全方位地进行千席规模以上的大型呼叫中心的人力资源管理，由于考虑到中行在未来三年的可持续性发展，亿迅在系统架构设计中保留了灵动的可扩展性功能。策划方案中的排班产品将能满足一切排班需求，诸如提供预测排班、多种排班周期和排班方式的选择、节假日以及请假管理、考勤记录和统计，报表等多种数据的导入导出、绩效考核、严格的权限区分机制、统一便捷的可视化界面监控和管理等功能。早期以产品供货商为角色的亿迅公司现已成功转型成为成熟的系统集成以及软件应用开发商，并屡屡获得国际大奖，其自主研发的产品EZactor也成功打入海外市场。今年3月，亿迅更是成为了全球语音第一品牌—Nuance大中国区呼叫中心应用的总代理商，以全面开拓在大中国呼叫中心领域的市场。CTI论坛编辑

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