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Magic模式下主打一分钟回电的小秘能否用标品带动非标品新日

发布时间:2020-01-15 10:19:20 阅读: 来源:垃圾桶厂家

【猎云网北京】12月11日报道(文/陆满红)

2015年4月美国按需服务公司Magic获红杉1200万美元融资这一消息引爆了国内创业圈对私人助理平台的关注。但是在此之前,猎云网(微信:ilieyun)今天要介绍的小秘就已经在这个领域进行了初步的探索,国内私人助理创业公司的层出不穷,更是加快了小秘前进的速度。

在获得用户需求上,小秘主要通过一键呼叫方式,用户可以在小秘App上点击呼叫铃,小秘客服在后台看到后,可以用抢单的形式回复给用户电话,和用户交流具体的需求以及下单。如果用户点击呼叫铃后,在30秒时无人接单,系统会指派一个人接单。小秘联合创始人耿晓笛表示,后台有很多的机制来保证小秘在1分钟之内能够提供服务,如果超出1分钟,小秘也会给用户送一个礼品。

其实小秘有两个App,分别是用户端和小秘客服使用的App。在用户点完呼叫后,如果小秘客服不是上班状态,并且是其服务的用户,手机App会有推送来保证24小时都能为用户提供服务。

在后续服务的对接上,小秘做的是全品类的服务,但是会有偏重,小秘会选择目前已经做的比较好的标准化的O2O产品,例如保洁、洗车等对接给用户。小秘联合创始人刘向斌表示,标准化服务而言,小秘其实是在O2O的基础上起到了中介的作用,但是非标服务,由于用户量不大、频次不高,导致边际成本非常高,所以小秘想通过标准化产品的主动营销,附加的去满足用户的非标需求,增加用户粘性。

目前,小秘的产品库里主要有养老健康、旅游、理财医生、专家问诊手术直通、时尚洗衣、汽车、保洁、美容等14个品类。如果遇到小秘目前无法满足的需求,小秘的客服团队会有专职的查询人员为用户提供解决方案,耿晓笛表示小秘至少会提供两个解决方案。

数据的积累对于提供按需服务的公司很是重要,耿晓笛告诉猎云网,小秘的数据库除了积累数据外,还会有一个自主学习的机制。在完善好后,可以根据数据分析出用户的使用频次、使用服务的倾向、有怎样的需求,系统可以为用户定制生活规划,主动提供适合用户的、价格更低的套餐,甚至在形成习惯后,在不下单的情况下,简单回复确认信息以及确认时间即可。

在小秘的下一版本中,公司会开放小秘的端口,也就是说所有的人都有在小秘上提供服务的资格,但是公司会认证、审核来保证提供的服务的质量。刘向斌说,在开放后,小秘拥有了更多的可能性,小秘上的“技能人”,例如精通珠宝鉴定、汽车维修等技能的人,小秘可以为其分发用户的需求,用户也可以根据自己的需求搜索技能,这样就能覆盖更多的用户群体。此外,公司也会开发一些硬件产品来支撑服务。

猎云网了解到,小秘App上线于今年5月,目前共有5万用户,用户活跃度在500~1000左右,每天的订单量在2000单左右,流水在1~2万之间。

小秘团队成立于今年3月,整个团队目前共有65人左右,创始团队共有4人。CEO白杰皓曾任金融投资银行高管,在资金运作、公司业务方向把控上颇有经验;CTO耿晓笛曾在北大方正、移动等公司任职,拥有12年的技术开发经验;CIO刘向斌曾在中资银行任职,目前负责小秘的商务管理;COO黄尚拥有10年品牌运营经验。

项目:小秘

公司:小秘(北京)科技有限公司

网址:www.callmeplz.cn

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