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发布时间:2020-01-15 00:34:41 阅读: 来源:垃圾桶厂家

药学咨询热线管的“闲事”真不少

近日,青岛市崂山区社区卫生服务中心药剂科詹凌青主任接到了一位老大爷的投诉电话。药剂科主任竟然受理投诉?这事乍一说出来,还真让人摸不着头脑。要想知道原委,还得从詹凌青的药学服务咨询热线建立开始说起。

为了保障社区居民的用药安全,去年,詹凌青用自己的手机开通了24小时药学服务咨询热线,并把电话号码进行了公布。热线开通后,辖区居民打来的电话真不少:“服务中心基本药物有哪些?”“辛伐他汀药有吗?”“吃了药不舒服,我在怎么办呀?”只要接到电话,无论是什么时候,詹凌青都会耐心解答。

慢慢地,詹凌青发现,电话内容远远超出了单纯药学服务的范围,患者有时会对社区卫生服务中心的服务提出质疑。按说,这不属于詹凌青的负责范围,可是他从不推诿。就像这次的投诉电话,詹凌青跟打电话来的老人家耐心交流,了解原委后,记录了下来,并在第二天找到了相关负责科室进行调解。

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